Politica de retur

Ultima actualizare: Martie 2026

Prezenta politică reglementează condițiile de anulare, retragere și rambursare pentru serviciile digitale furnizate de AIROD EOOD.

1. Natura serviciilor

Serviciile furnizate de AIROD EOOD sunt în principal servicii digitale, servicii tehnice, servicii personalizate sau servicii executate la cererea Clientului. Aceste servicii pot include hosting, SaaS, dezvoltare software, administrare infrastructură, mentenanță, DevOps și consultanță tehnică.

2. Anularea înainte de începerea prestării

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de începerea efectivă a prestării serviciului. În această situație, solicitarea va fi analizată în funcție de stadiul procesării comenzii și de costurile deja angajate.

3. Servicii deja activate sau începute

În cazul în care prestarea serviciului a început, serviciul a fost activat, au fost create conturi, au fost alocate resurse sau s-au efectuat intervenții tehnice, rambursarea totală sau parțială poate să nu mai fie posibilă.

4. Servicii personalizate

Pentru serviciile personalizate, dezvoltările software la comandă, configurările tehnice individuale sau serviciile executate după specificațiile Clientului, anularea și rambursarea se analizează individual, în funcție de munca deja prestată și resursele deja consumate.

5. Servicii recurente

Pentru serviciile facturate periodic, cererea de încetare produce efecte pentru perioadele viitoare, conform condițiilor comerciale agreate, și nu afectează în mod automat serviciile deja furnizate sau perioadele deja facturate.

6. Procedura de solicitare

Orice solicitare privind anularea sau rambursarea trebuie transmisă în scris la adresa: support@airod.cloud, împreună cu datele de identificare, numărul facturii și descrierea solicitării.

7. Termen de analiză

Solicitările vor fi analizate într-un termen rezonabil, iar răspunsul va fi comunicat Clientului prin email.

8. Excepții

Rambursarea poate fi refuzată în cazurile în care:

  • serviciul a fost deja activat sau prestat;
  • serviciul a fost personalizat după cerințele Clientului;
  • solicitarea este contrară condițiilor contractuale acceptate;
  • există suspiciuni de abuz, fraudă sau utilizare neconformă a serviciilor.

9. Contact

Pentru orice clarificări privind această politică, ne puteți contacta la support@airod.cloud.